1. إلغاء حجوزات المواعيد والاستشارات الطبية

• الإلغاء المسبق: يحق للمريض إلغاء موعد العيادة أو الاستشارة عن بعد قبل الموعد بـ ساعتين على الأقل واسترداد كامل الرسوم المدفوعة دون خصم أي غرامات.
• الإلغاء من قبل المستوصف: في حال اضطرار الطبيب لإلغاء الموعد لظرف طارئ، يتم إشعار المريض فوراً وتخييره بين إعادة الجدولة لموعد بديل مناسب أو استرداد كامل المبلغ فوراً.
• عدم الحضور (No-Show): إذا لم يحضر المريض إلى العيادة أو لم ينضم إلى جلسة الاستشارة المرئية خلال 15 دقيقة من موعدها دون إشعار مسبق، قد يتم احتساب رسوم حجز الموعد لحجز وقت الكادر الطبي.

2. سياسة استرجاع واستبدال الأدوية والمنتجات الصيدلانية

حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المرضى ووفقاً للتعليمات واللوائح الدوائية المعتمدة:

استثناءات الاستبدال الفوري للأدوية:

• وصول صنف دوائي بالخطأ يختلف عن الوصفة الطبية المعتمدة في الطلب.
• وجود عيب مصنعي في عبوة الدواء (مثل تلف شريط الحبوب أو كسر في زجاجة الشراب).
• تلف المنتج أثناء عملية النقل والتوصيل المباشر.

في هذه الحالات الاستثنائية، يتم استبدال المنتج فوراً وتوصيل الصنف البديل مجاناً أو إعادة كامل القيمة للمريض.

3. استرجاع الأجهزة والمستلزمات الطبية

بالنسبة للأجهزة الطبية المنزلية (مثل أجهزة قياس ضغط الدم، أجهزة قياس السكر، موازين الحرارة، وجوارب الدوالي):

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح وفي غلافه المصنعي المختوم (Unopened & Factory Sealed) وغير مستخدم لأسباب تتعلق بالنظافة والتعقيم الطبي.
• تخضع الأجهزة الطبية للضمان المصنعي الوكيل المعتمد في حال ظهور أي عيب فني.

4. آلية ومدة استرداد المبالغ المالية (Refund Process)

عند الموافقة على طلب الاسترجاع أو الإلغاء، تتم معالجة استرداد المبلغ كالتالي:

• البطاقات البنكية والمدفوعات الإلكترونية (مدى / فيزا / ماستركارد / Apple Pay): تتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في الدفع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل وفقاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.
• الدفع عند الاستلام: تتم إعادة المبلغ عبر تحويل بنكي رسمي إلى الآيبان الخاص بالمريض بعد التحقق من ملكية الحساب.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الشكوى

يمكنك تقديم طلب استرجاع أو متابعة شحنة عبر إحدى الطرق التالية:

1. من خلال قسم "طلباتي" في التطبيق وتحديد الطلب والضغط على "طلب مساعدة / استرجاع".
2. مراسلة فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: orders@daralsalammodern.com مع إرفاق رقم الطلب وصورة الفاتورة.
3. التواصل المباشر مع صيدلية المستوصف عبر الهاتف: +966 12 345 6789.